ابراهيم کاربالا پاسخ‌هاي دريافتي از سامانه تلفني 137 را مبناي ارزيابي رضايت شهروندان خواند و گفت: سامانه تلفني 137 در سال 1380، نخستين‌بار در شهر تبريز راه‌اندازي شد که هر يک از ارقام آن به ترتيب نشانگر شهر اولين‌ها، ميانگين سه دقيقه‌اي تا رسيدگي و مشاوره تلفني و مدت هفت دقيقه‌اي تا ورود عوامل اجرايي است.

وي افزود: متاسفانه اين سامانه، تا حدود يک سال پيش از اين فعاليت چنداني نداشت، اما با آغاز مديريت دکتر نجفي و تاکيدات خاص ايشان به موضوع تکريم ارباب‌رجوع، مسئوليت سامانه به اداره‌کل بازرسي واگذار شد.

مديرکل بازرسي شهرداري تبريز ادامه داد: امروز سامانه 137 به عنوان مرکز فوريت‌هاي شهرداري تبريز، با 20 اپراتور و پنج کارشناس در طول شبانه‌روز فعاليت داشته و به شکايات، انتقادات، پيشنهادها و درخواست‌هاي مشاوره مطرح‌شده از سوي شهروندان پاسخ مي‌دهند.

کاربالا خاطرنشان کرد: 42 درصد موضوعات سامانه 137، مربوط به درخواست‌هاي مشاوره و اطلاع‌يابي بوده و توسط پنج کارشناس در حوزه‌هاي شهرسازي، عمران، آي‌تي، خدمات شهري و فرهنگي ‌و ‌هنري، پاسخ داده مي‌شود.

وي از ثبت بيش از 55 هزار مورد تماس با سامانه 137 توسط شهروندان در 9 ماه اخير خبر داد و اظهار داشت: مجموع بازخوردهايي که در خصوص مطالبات، انتقادات و پيشنهادهاي شهروندان از طريق سامانه 137 پيگيري مي‌شود، نشان‌دهنده رضايت 73 درصدي شهروندان از شهرداري تبريز است که اين ميزان، نسبت به شش ماه گذشته، پنج درصد افزايش داشته است.

به گفته کاربالا، شهردار تبريز بر لزوم پيگيري دقيق مطالب ارائه شده توسط شهروندان در سامانه 137 تاکيد داشته و در تماس‌هايي که شخصاً در جريان بازديدهاي سرزده، با شهروندان مي‌گيرد، بر نحوه رسيدگي به مشکلات شهروندي نظارت مي‌کند.

مديرکل بازرسي شهرداري تبريز کاهش مراجعات حضوري و صرفه‌جويي در وقت و هزينه را از جمله مزاياي سامانه 137 عنوان کرد و گفت: علاوه بر اين، مجموع موضوعات مطرح شده در آن، مي‌تواند به عنوان بانک جامع اطلاعاتي در حوزه مسايل شهروندي، مورد توجه برنامه‌ريزان و کارشناسان مسايل شهري قرار گيرد.

- See more at: http://www.farsnews.com/newstext.php?nn=13931009001163#sthash.54ajUi6N.dpuf